Успех в командной работе
Узнать больше
Персонал высокого уровня
Узнать больше
Эффективная доступность
Узнать больше
Контроль качества речи
Узнать больше
Прозрачные отчеты
Узнать больше
Обслуживание потребителей и защита репутации
Узнать больше

Про компанию

Здравствуйте! Мы - Contact group, аутсорсинговый контакт-центр.
Наша задача быть вашим голосом, ушами, и даже глазами.
Наша цель – создавать доверие и взаимопонимание с вашим потребителем.
Говорить так, как бы это делали Вы лично!

Опыт работы

Мы обслуживаем горячие линии, столы заказов, исходящие проекты различной сложности мировых брендов, автодилеров, интернет-магазинов, общественных организаций и фондов, политических партий.
В наш клиентский портфель входят и молодые компании, только начинающие свою коммерческую деятельность. Наш контакт центр это поистине уникальная исследовательская база телемаркетинга и искусства общения по телефону.
10 лет
Опыт профессиональной деятельности – 10 лет
(с 2010 г.)
50
операторских мест, более 60 операторов
55
одновременных соединений
24/7
работа в режиме 24/7/365
7000
входящих/исходящих звонков в сутки

Наши услуги

  • Специальные услуги
  • Исходящие сервисы
  • Входящие сервисы
Контроль качества речи
Аудит и оптимизация процессов в КЦ
Построение системы обучения
Телемаркетинг
Актуализация информации
Аутсорсинг продаж
Телефонные опросы
Прием заказов
Обработка рекламаций
Консультационная линия

Как мы работаем

Определение
целей и показателей
эффективности
Распределение ролей,
формирование
процессов,
настройка ПО
Создание первичной
базы знаний,
утверждение
заказчиком
Обучение участников
процессам и знаниям.
Практика
Запуск и отработка
слаженности.
Анализ результатов
Уточнение процессов,
базы знаний, обучение.
Запуск BI-отчетности
Постановка новых
целей.
Шампанское!

Напишите нам

чем мы можем быть Вам полезны?